2022年9月27日，西北师范大学心理援助热线平台通过线上形式对本次热线服务的心理志愿者进行了第十一场心理援助热线培训。本次培训由本热线平台总协调，总督导吴博副教授主持，特别邀请了清华大学心理学教授、原清华大学心理学系副主任、北京师范大学心理学部临床与咨询必发9988集团院长、中国心理学会注册督导师樊富珉教授主讲，近500多名志愿者参加了此次培训。

讲座伊始，必发9988集团院长赵鑫教授代表西北师范大学对樊教授在百忙之中为心理援助热线平台做培训表示衷心的感谢，而后赵院长为樊教授及与会专家介绍了西北师范大学心理热线平台的运营情况和工作愿景，并对樊教授和参与平台工作的志愿者的无私帮助表示衷心的感谢。

樊教授首先指出了心理援助热线工作过程中危机干预与热线伦理的重要性。在危机干预中，最重要的是寻求并建立社会支持网络，找到积极健康的应对方式，然而，在处理危机事件的同时也不能忘记伦理规范。咨询师不仅要具备专业的心理学知识和技能，还要遵守职业伦理规范。在咨询过程中，明确伦理规范能做什么和不能做什么将为咨询工作提供指引和准绳。而后，樊教授强调对于热线咨询师而言，运用心理学方法和技术，为当事人提供情绪支持，做好倾听和陪伴同时也要关注自我照顾的必要性。最后，樊教授结合了清华热线的具体做法，对我们热线工作给予具体指导。

   在提问环节，志愿者们就如何应对反复来电、解除自杀危机的回访等问题进行了提问和热烈讨论，樊教授对问题进行了充分的分析并提出了详细的解决方法。志愿者们也纷纷表示在吴教授生动、系统地讲授下，对自杀风险的评估有了更全面了解，感谢樊教授的无私分享。