为贯彻党的二十大精神，落实十九届四、五中全会决策部署与《“健康中国2030”规划纲要》《健康中国行动计划（2019-2030）》等文件要求、提升人民心理健康水平和幸福感，推进社会治理现代化，总结推广全国社会心理服务体系建设试点工作实践创新经验做法，国家心理健康和精神卫生防治中心于2022年12月-2023年3月举办了社会心理服务体系建设优秀案例征集活动。我校心理援助热线平台提交的《西北师范大学心理援助热线平台完善社会心理服务体系典型案例》在全国500多个案例中脱颖而出，获得优秀案例。

2022年7月，西北师范大学心理援助热线平台开通400-9931-280（爱帮您）心理援助热线，重点建设服务兰州、立足甘肃、辐射全国的心理援助、情绪支持、危机干预、心理科普、心理疏导、心理自评等服务。  

在中国心理学会临床与咨询心理学专业机构和专业人员注册系统（以下简成注册系统）的督导下，平台坚持了热线员-督导师-上级督导师的三级工作模式，平台来自全国各地的59名督导师和500名热线员（各阶段总数，包括我校实习实践的临床心理专业硕士60名，教育专博40名）专业精进、将理论和实践结合，即保证服务质量，也促进自己专业成长。平台实行标准化的心理热线接线管理、建立专家指导委员会、伦理和法律保护委员会等，保护来访者隐私和相关权益。截至目前，热线开通共计509天，累计接听各类求助电话177717通，通话时长58万分钟，我们处理自杀危机千余起，预警150起，警医联动100余起。

热线自开通以来，获得了社会各界的广泛认可，相关事迹在《光明日报》、《人民政协网》、《人民网》、《凤凰网》、《中新网》、《新甘肃》、《中国教育新闻网》等三十多家权威媒体和平台关注和报道。目前，热线已经常态化开设，持续助力全国社会心理服务体系建设。